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道歉不是主动承认错误,应忽略主要矛盾,就非重要问题首先致歉,对错并不重要,让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。

判断对错


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考题 接到投诉后,首先向客户道歉,消除客户怒气。在我们有理的情况下,可以与客户争辩。判断对错

考题 道歉不是主动承认错误,应忽略主要矛盾,就( )首先致歉,对错并不重要,让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。A、正确的问题B、客户的错误C、非重要问题D、细节问题

考题 美容服务中出现美容纠纷问题,美容师不应开始关注和()。 A、立即道歉B、主动致歉C、主动解决D、收集信息

考题 咨询时当遇到无法解决的问题时应首先向客户致歉,以得到客户的谅解。() 此题为判断题(对,错)。

考题 道歉不是主动承认错误,应忽略主要矛盾,就重要问题首先致歉,对错并不重要,让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。此题为判断题(对,错)。

考题 接听客户投诉电话,秘书应首先( )。A.做好解释B.表示致歉C.了解事情经过D.答应客户的要求

考题 当客户的可用资金为负值时,( )。 A.期货公司应首先通知客户追加保证金或要求客户自行平仓 B.期货公司将第一时间对客户实行强行平仓 C.期货交易所将首先通知客户追加保证金或要求客户自行平仓 D.期货交易所将第一时间对客户实行强行平仓

考题 因输配电设备事故、检修引起停电,客户询问时,应告知客户停电原因,并主动()。A感谢B表扬C致歉D责问

考题 海底捞为例,当企业在遇到危机公关的时候,如果首先承认错误、诚恳道歉、停业整改,就意味着企业承认了自己的错误,是一种心虚的表现对企业的发展十分不利。