关于充分道歉表述中正确的是( )。A、要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉B、要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样C、可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等D、道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉√非常抱歉!对不起!请您原谅!

题目内容（请给出正确答案）

关于充分道歉表述中正确的是( )。

A、要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉

B、要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样

C、可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等

D、道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉√非常抱歉!对不起!请您原谅!

参考答案

考题在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在公司，就不应该向客户道歉。此题为判断题(对，错)。

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考题对于客户的投诉，如果责任在于加油站，应该诚心诚意地向顾客道歉，如果加油站没有责任，则不能道歉。()

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考题接到投诉后，首先向客户道歉，消除客户怒气。在我们有理的情况下，可以与客户争辩。判断对错

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考题投诉处理流程的第一步是( )。A、安抚客户B、隔离客户C、向网点负责人汇报D、及时道歉

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考题在处理客户投诉时,应首先搞清楚究竟谁对谁错,如果投诉事件错不在京东,就不应该向客户道歉。() 此题为判断题(对，错)。

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考题对于客户的投诉,如果责任在于加油站,应该诚心诚意的向顾客道歉,如果加油站没有责任,则不能道歉。() 此题为判断题(对，错)。

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考题在企业由于自身的错误而造成客户投诉时，企业应当向客户道歉，在道歉时，企业需要注意（）A．及时性B．道歉内容应该坦诚C．表达悔意D．承诺做出改变

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考题 4. 在1999年可口可乐公司的案例中，由于公司的及时道歉，客户投诉事件并未对公司造成巨大损失。

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考题 3、在接受游客的投诉处理时首先做到的是（）。A．认真聆听B．充分道歉C．问出相关的信息D．提出解决方案

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