以下属于11185客服中心电话调查业务流程的有()。 A、充分询问客户的个人信息B、提起客户参与调查的兴趣C、准确记录调查的结果D、对调查数据进行分析统计

题目内容（请给出正确答案）

以下属于11185客服中心电话调查业务流程的有()。

A、充分询问客户的个人信息

B、提起客户参与调查的兴趣

C、准确记录调查的结果

D、对调查数据进行分析统计

参考答案

考题以下关于11185客服中心电话调查业务特点的描述错误的是()。 A、样本总体不齐全，抽样容易失去代表性B、适合各种市场调查研究C、调查访问时间短，获得意见较有限D、访员身份不能显示，受访者易有抗拒心理

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考题下列选项中,不属于11185客服中心电话调查业务流程的是()。 A、直接展开调查问卷B、准确记录调查的结果C、对客户表示感谢结束调查D、对调查数据进行分析统计

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考题以下关于11185客服中心电话营销的描述错误的有()。 A、通过电话与客户建立起交换关系B、是利用客服中心电话进行产品的营销C、是利用客服中心电话进行服务的营销D、利用各种话术让客户必须购买的过程

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考题下列属于11185客服中心电话调查业务优点的有()。 A、可缩短时间,降低成本B、问卷回收快速C、可以访问到广泛样本对象D、受访员影响较少，访问成功机会较大

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考题 11185客服中心电话调查最适用于题目多,且内容较为复杂的问卷调查。() 此题为判断题(对，错)。

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考题 11185客服中心电话营销采用()方式,充分发挥电话资源优势,通过自动外拨和人工外拨方式,进行电话调查、客户关怀、电话营销活动等。 A、项目管理B、电话外呼C、直接调查D、人工回访

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考题以下关于11185客服中心电话调查业务特点的描述正确的有()。 A、样本总体不齐全，抽样容易失去代表性B、适合各种市场调查研究C、调查访问时间短，获得意见较有限D、通过电话沟通容易产生信任感

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考题 11185客服中心电话营销采用项目管理方式,通过自动外拨和人工外拨方式,进行电话调查、客户关怀、电话营销活动等。() 此题为判断题(对，错)。

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考题 11185客服中心电话调查通过适当的开场白与客户建立起委托关系,进而提起客户参与调查的兴趣。() 此题为判断题(对，错)。

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