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11185客服中心电话调查通过适当的开场白与客户建立起委托关系,进而提起客户参与调查的兴趣。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

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考题 电话调查的业务流程包括()。A.了解客户的需求B.提起客户参与调查的兴趣C.总结客户已接受的利益D.对客户表示感谢结束调查
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考题 下列选项中,不属于11185客服中心电话调查业务流程的是()。 A、直接展开调查问卷B、准确记录调查的结果C、对客户表示感谢结束调查D、对调查数据进行分析统计
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考题 以下关于11185客服中心电话营销的描述错误的有()。 A、通过电话与客户建立起交换关系B、是利用客服中心电话进行产品的营销C、是利用客服中心电话进行服务的营销D、利用各种话术让客户必须购买的过程
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考题 11185客服中心电话调查最适用于题目多,且内容较为复杂的问卷调查。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 11185客服中心客户管理模块提供客户信息的维护和管理等功能。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 11185客服中心电话营销业务帮助企业降低销售成本,提高销售效率。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户拨打11185订购航空客票要求电话支付时,11185客服代表需在电子商务系统中预订机票。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户使用邮乐卡可在邮乐网、邮政网点或11185客服中心购买邮乐网商品。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户拨打11185订购航空客票要求电话支付时,11185客服代表需在话务系统中预订机票。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 11185客户服务中心为客户提供业务咨询、信息查询以及部分邮政业务的电话受理。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户可通过拨打全国统一客户服务电话11183、11185办理思乡月业务。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 11185客服中心电话营销通过电话与客户建立起()关系,并在建立关系过程中,了解和发掘客户的需求并满足需求的过程。 A、信任B、社会C、法律D、交换
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考题 11185客服中心电话营销采用()方式,充分发挥电话资源优势,通过自动外拨和人工外拨方式,进行电话调查、客户关怀、电话营销活动等。 A、项目管理B、电话外呼C、直接调查D、人工回访
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考题 以下属于11185客服中心电话调查业务流程的有()。 A、充分询问客户的个人信息B、提起客户参与调查的兴趣C、准确记录调查的结果D、对调查数据进行分析统计
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考题 11185客服中心电话营销采用项目管理方式,充分发挥电话资源优势,通过自动外拨和人工外拨方式,进行()活动等。 A、电话调查B、客户关怀C、电话营销D、客户管理
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考题 11185客服中心电话营销业务通过声音传递信息,客户容易产生信任感。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 11185客服中心电话调查中访员的外表、穿着等都不会造成影响,会影响受访者的仅有声音而已,因此,所产生的偏差较少。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 11185客服中心电话营销采用项目管理方式,通过自动外拨和人工外拨方式,进行电话调查、客户关怀、电话营销活动等。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 11185客服中心网点维护模块,根据邮政营业网点的变化情况,提供营业网点添加、查询、浏览等功能,方便客服代表为客户提供准确的网点信息。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 11185客服中心客户管理模块提供客户信息的查询增加、修改、删除等功能。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 11185客服中心电话营销通过电话与客户建立起法律关系,并在建立关系过程中,了解和发掘客户的需求并满足需求的过程。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 邮政11185客户服务中心向客户提供7*12小时服务。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 11185客服中心电话支付主要向航空票务客户提供网银在线支付功能。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 电话调查的业务流程包括（）。A、了解客户的需求B、提起客户参与调查的兴趣C、总结客户已接受的利益D、对客户表示感谢结束调查
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考题 多选题电话调查的业务流程包括（）。A了解客户的需求B提起客户参与调查的兴趣C总结客户已接受的利益D对客户表示感谢结束调查
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