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通话过程中如掉线,接听电话人应等拨打电话的人再打过来。()
此题为判断题(对,错)。
参考答案
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考题
拨打电话重点包括( )。A.是否方便接听B.一般情况下, 如无急事, 非上班时间不打电话C.如果对方不在, 而事情不重要或不保密时, 可请代接电话者转告D.通话中, 如果发生掉线、 中断等情况, 应等待对方重新拨打
考题
以下选项对电话礼仪描述正确的是()
A.电话铃响时间不宜过长,一般应在五声内接听电话B.拨打客户电话之前,要有所准备,电话接通后,首先做一个简单的自我介绍C.通话时间一般控制在十分钟以内,尽量避免在通话过程中打断对方说话D.接到打给他人的电话,应说“请稍等”,如要找的人不在时,要请稍微再拨打
考题
【单选题】在拨打电话时,要注意那些言行举止? ①通话开始,主动问候;问候之后,自报家门;通话结束,礼貌道别。②使用座机拨打电话时,应双手持握话筒,若需要做记录,也可单手持握话筒。③在通话过程中,不必在意音量、语速等小问题。④若拨号时对方占线,应心态平和,耐心等待。A.①②③④B.①②③C.①③④D.①②④
考题
8、通话时的态度表现要语气友善平和()。A.语速要适当放缓B.声音不宜过高C.拨错电话及时道歉D.电话突然掉线,一般的礼貌是拨打者主动拨打过去
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