当与多个用户交谈时要注意照顾到每一个人，切忌将用户冷落在一边。( )

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考题与用户有不同意见时保持头脑冷静，必要时请求上级主管领导，切忌与用户争执。( )

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考题与用户交谈时可以通过谈论一些时政、信仰来快速的增进感情。( )

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考题不可以自己一个人讲,应让顾客多讲。推销面谈是个相互交谈的场合,应尽量避免()的机会。 A、赞美用户B、帮助用户C、与用户勾通D、自己独占讲话

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考题受理用户申告时要注意()。 A.当用户申告时，调出用户资料与用户核对号码、单位、地点，以免出错B.问清用户障碍现象及联系电话C.测试用户内线D.测试用户外线E.若内线故障就处理F.若外线故障派单修理

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考题在英国,与客人交谈落座时,切忌两膝张得太宽,尤其不可( )。

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考题 Windows中的文件关联是为了更方便用户操作，(3)建立联系，当双击这类文件时，Windows就会(4)。A．将一个程序与另一个程序B．将一个程序与多个程序C．将一类数据文件与一个相关的程序D．将一类数据文件与多个相关的程序

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考题当一个本地用户帐户同时被多个用户使用时,应该设置为()。 A.用户下次登录时须更改密码B.用户不能更改密码C.密码永不过期D.帐户已禁用

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考题关于基于角色的访问控制模型说法错误的是A．系统内置多个角色，将权限与角色进行关联B．用户必须成为某个角色才能获得权限C．访问控制策略根据用户所担任的角色来决定用户在系统中的访问权限D．用户不能具有多个角色

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考题【判断题】详细倾听用户的抱怨内容，切忌在用户刚开始倾诉时，就打断其说话或立即予以反驳，如此将引起用户更不愉快。A．Y.是B．N.否

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