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【判断题】详细倾听用户的抱怨内容 ，切忌在用户刚开始倾诉时，就打断其说话或立即予以反驳，如此将引起用户更不愉快。
A．Y.是
B．N.否
参考答案和解析
让客户先发泄;善用肢体语言;确认问题所在
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考题
现场服务人员与客户会面时，服务礼仪正确的是()。A、联系用户前往用户现场应遵守用户的作息时间B、出入房间、上下电梯，应让用户先行。C、养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题。D、以上全是。
考题
《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》中规定管理员用户应当加强对同级查询用户、数据上报用户与下一级管理员用户的日常管理。查询用户工作人员调离,该用户应当立即予以停用。()
此题为判断题(对，错)。
考题
以下（）是较为消极的倾听方法。A、聆听客户说话时必须记住，客户说的话并非一定是真话。B、带着目的来听，诊断分析用户表达的内容C、面对面服务，当用户情绪激动时，避免与客户眼神接触D、当遇到情绪差的时候，首先进行自我调整E、及时回应用户F、克服环境干扰，建立一个适合交谈的环境
考题
关于视图权限说法正确的是（）。A、用户创建视图时没有任何权限限制B、用户在创建视图时，需要检查其在所引用的视图或表上的SELECT权限C、用户访问视图时都要检查该用户在试图所引用表或视图上的权限D、用户在访问视图时，若视图的创建者也是其引用的视图或表的创建者，则不检查该用户在视图所引用的视图或表上的权限
考题
供电企业发现用户受电设施存在故障隐患时，应当及时一次性（）告知用户并指导其予以消除；发现用户受电设施存在严重威胁电力系统安全运行和人身安全的隐患时，应当指导其立即消除，在隐患消除前不得送电。A、电话B、书面C、口头D、邮件
考题
用户连上爱WiFi时在连续上网过程中，不会弹出portal打断用户网络体验。在用户认证上网后，没有流量（不再上网），平台开始计时，30分钟后如果用户再次在爱WiFi覆盖下连接上网，平台会弹出portal提示连接。
考题
10Ω对于少数边远地区的用户电缆线路，当采用其他技术措施将引起投资过大时，其传输损耗可允许超出限值，但其超过值不得大于（），且在一个用户电缆线路网中，此类用户数不得超过用户总数的10%。
考题
多选题接听电话热线的客服人员，声音就是面向用户的脸。说话的音量要适中，语气要柔和、语调要平稳，通过声音要让用户感到亲切、可信。切忌在接听电话、和交谈过程中出现哪些失礼、不当的言行（）A与用户纠缠、争执不休B抢在用户之前，先挂断电话C倾听用户陈述时，沉默许久，毫无反应D装腔作调、拿腔拿调E表示出不耐烦或反感
考题
填空题10Ω对于少数边远地区的用户电缆线路，当采用其他技术措施将引起投资过大时，其传输损耗可允许超出限值，但其超过值不得大于（），且在一个用户电缆线路网中，此类用户数不得超过用户总数的10%。
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