服务营销战略中，企业内部营销的对象有( )。A.顾客B.直接向顾客提供服务的前端服务人员C.供应商D.中介机构E.后勤员工

题目内容（请给出正确答案）

服务营销战略中，企业内部营销的对象有( )。

A.顾客

B.直接向顾客提供服务的前端服务人员

C.供应商

D.中介机构

E.后勤员工

参考答案

考题服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为( )。A．交互营销B．内部营销C．外部营销D．全面营销

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考题 (2011年)服务营销战略中，企业内部营销的对象有（）。 A．直接向顾客提供服务的前端服务人员 B．顾客 C．供应商 D．中介机构 E．后勤员工

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考题服务企业的营销战略应当包括（）等参与者。 A．社会 B．企业 C．员工 D．政府 E．顾客

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考题服务营销战略的核心就是始终关注（）。 A．企业 B．顾客 C．员工 D．过程

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考题服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为（）。 A．内部营销 B．外部营销 C．交互营销 D．全员营销

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考题服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括()。A:提供服务的企业员工 B:服务企业的供应商 C:接受服务的顾客自身 D:为企业进行市场调查的人员 E:同时接受服务的其他顾客

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考题服务营销战略中的交互营销是指()。A:服务企业进行市场细分和定位 B:服务企业开展广告宣传活动 C:服务企业员工向顾客提供服务 D:服务企业对其员工进行培训和管理

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考题从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是（）。 A.通过促销、服务承诺等手段不断提高顾客期望 B.适当提髙顾客服务感知 C.适当降低顾客服务感知 D.加强企业内部营销

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考题在服务营销的“7P”种，人员包括（）A．顾客B．一线服务人员C．服务环境中的其他顾客D．一般公众

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