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服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()
A. 顾客行为
B. 前台员工行为
C. 后台员工行为
D. 管理人员行为
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考题
12、拟据理论提出了前台行为与后台行为的概念,前台角色表演,后台准备表演,后台行为不能带到前台。()
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