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服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()

A. 顾客行为

B. 前台员工行为

C. 后台员工行为

D. 管理人员行为


参考答案

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考题 在服务蓝图中,互动分界线是指区分( )的分界线。A.服务人员的前台活动与后台活动B.顾客活动和管理人员活动C.顾客活动和服务企业前台活动D.服务人员活动和其他支持过程

考题 在服务蓝图中,互动分界线是指区分( )的分界线。A:服务人员的前台活动与后台活动B:顾客活动和管理人员活动C:顾客活动和服务企业前台活动D:服务人员活动和其他支持过程

考题 在服务蓝图中,互动分界线是指区分()的分界线。 A.服务人员的前台活动与后台活动 B.客户活动和管理人员活动 C.客户活动和服务企业前台活动 D.服务人员活动和其他支持过程

考题 在服务蓝图中,互动分界线是指区分(  )的分界线。 A.服务人员的前台活动与后台活动 B.顾客活动和管理人员活动 C.顾客活动和服务企业前台活动 D.服务人员活动和其他支持过程

考题 在服务蓝图中,互动分界线是指区分()的分界线。A:服务人员的前台活动与后台活动 B:顾客活动和管理人员活动 C:顾客活动和服务企业前台活动 D:服务人员活动和其他支持过程

考题 设计服务行为和内容包括:()A前台有形展示B前台服务行为C后台服务行为D支持性活动

考题 拟据理论提出了前台行为与后台行为的概念,前台角色表演,后台准备表演,后台行为不能带到前台。()

考题 7、以下哪些是服务蓝图的构成要素?()A.支持过程B.有形展示C.前后台接待人员行为D.顾客行为

考题 12、拟据理论提出了前台行为与后台行为的概念,前台角色表演,后台准备表演,后台行为不能带到前台。()