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面对挫折,专业技术人员一方面要尽可能消除引起挫折的原因,避免不必要的挫折;另一方面也要提高自身对挫折的容忍力,努力保持理智,采取合理的心理防卫方式消除破坏性行为,尽力减少挫折所引起的不良影响。()
此题为判断题(对，错)。
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考题
当服务人员无法满足客人的合理要求时,要设法让客人明白:并不是服务人员怕麻烦、不愿意为他提供服务,而是由于条件所限、实在无法办到。这样做的心理学依据是()。
A、通过“补偿”来消除挫折感B、通过“替代”来消除挫折感C、通过“合理化”来消除挫折感D、通过“宣泄”来消除挫折感
考题
【单选题】下列哪种行为属于应对心理挫折（).A．消除引起客观挫折的原因B．消除引起主观挫折的原因C．要勇于面对挫折D．提高心理素质
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