标准的顾客服务流程可以使顾客得到统一的服务体验 () 此题为判断题(对，错)。

题目内容（请给出正确答案）

标准的顾客服务流程可以使顾客得到统一的服务体验 ()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题顾客自己完成服务的是()。 A、自助服务B、互动性服务C、体验性服务D、远程服务

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考题美容服务中,()顾客是辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提,使服务层次得到提升。 A、询问B、倾听C、满足D、观察

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考题美容服务中，_____辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提，使服务层次得到提升。A.询问顾客B.了解顾客C.满足顾客D.观察顾客

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考题在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知 D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

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考题规范的()是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。A:核心产品 B:形式产品 C:潜在产品 D:服务过程

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考题规范的（）是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。A.核心产品 B.形式产品 C.潜在产品 D.服务过程

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考题专用型服务的服务过程有较紧密的顾客介入，难以使用统一的服务过程规范。

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考题顾客的价值观决定了其认知质量，而顾客形成对产品、服务的体验决定了（）

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考题服务境界不同，顾客的反应和体验不同。

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