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（请给出正确答案）
顾客自己完成服务的是()。
A、自助服务
B、互动性服务
C、体验性服务
D、远程服务
参考答案
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考题
服务人员在提供服务时一方面代表服务机构为顾客服务,另一方面又潜意识地代表自己本人与顾客交往,这种双重角色的矛盾属于()的矛盾。
A、服务机构及人员与顾客B、服务机构与服务人员C、顾客与顾客D、服务质量与服务数量
考题
保险公司售前服务的内容之一就是为顾客提供科学的风险管理服务，以下不属于风险管理服务内容的是()。A、帮助顾客识别人身风险B、帮助顾客了解其人身保险需求C、为顾客提供购买咨询服务D、帮助顾客规划自己的风险管理和保险方案
考题
关于美容师认真负责的表述，下列错误的是_____。A.认真负责，就是全心全意地把自己的工作做好B.认真负责、保量地完成所承担的任务C.认真负责，就是尽量少费工、少费料，动员顾客多接受美容服务D.认真负责，就是按照顾客要求做好每一项美容服务
考题
9、有形展示起到以下几方面作用：（1）通过感官刺激，让顾客感受到服务给自己带来的利益；（2）引导顾客对服务产品产生更加积极的预期并接受服务定价；（3）影响顾客对服务产品的第一印象；（4）促使顾客对服务质量产生“优质”的感觉；（5）帮助顾客识别和改变对服务企业及其产品的形象；（6）协助培训服务员工。（）
考题
8、服务时间是指顾客从开始接受服务到服务完成所花费的时间。
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