以上哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言。() A.请仔细挑选、别着急B.对不起，让您久等了C.嗯……我不大清楚D.欢迎您随时光临

题目内容（请给出正确答案）

以上哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言。()

A.请仔细挑选、别着急

B.对不起，让您久等了

C.嗯……我不大清楚

D.欢迎您随时光临

参考答案

考题以下关于处理客户投诉的原则不正确的是()。A、只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因B、想方设法平息顾客的抱怨C、要站在顾客的立场上将心比心D、如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管

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考题美容师倾听顾客的需求时,可以()顾客的要求。 A、复述B、异议C、询问D、抱怨

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考题以下哪句话是处理顾客时禁用的语言。() A.请你找厂家，这不关我们的事B.请您别着急C.我们会尽量帮你解决的D.欢迎给我们提意见

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考题在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。A.保修期B.获得的难易和方便程度C.处理顾客抱怨D.可靠性E.问题解决

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考题处理顾客的抱怨常常是建立了与顾客更深一层的关系

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考题认真解决消费者的抱怨非常重要，因为A．企业追求的是消费者的长期购买B．当问题得到满意解决时顾客忠诚度会上升C．抱怨不被解决可能会使企业失去顾客终生价值D．抱怨可以推进企业的发展

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考题如何有效地处理顾客的抱怨？

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考题抱怨的顾客是坏顾客，企业应该将其消除。

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考题商店接待人员在处理顾客抱怨时，不论顾客提出的问题，其责任是否属于商店，接待人员都必须真心诚意地表示歉意，并感谢顾客提出的问题。（）

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