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举止端庄，待人有亲和力，有一定的沟通经验。患者和家属对其容易产生信任感
A.药历书写能力
B.较高的交流沟通能力
C.掌握药学科学的理论知识
D.掌握临床药学的理论知识
E.一定的投诉应对能力和技巧
参考答案
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考题
效价高、效能强的激动药：A.亲和力及内在活性都强B.与亲和力和内在活性无关C.具有一定亲和力但内在活性弱D.有亲和力、无内在活性，与受体不可逆性结合E.有亲和力、无内在活性，与激动药竞争相同受体
考题
关于沟通的层次,下列说法错误的是()。
A、一般性沟通是参与程度和信任程度最差的沟通B、事务性沟通对于护士了解患者是十分必要的C、情感性沟通只有在建立了信任感和安全感后才比较容易做到D、为了尽快建立良好的护患关系，护士应选择较高层次与患者进行沟通
考题
[11~13](患者投诉的处理)A．一般可由当事人的主管或同事接待B．微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任C．接待人须有亲和力，并有一定的沟通经验D．存留处方、清单、病历、药历、微机储存信息等E．尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所应对患者投诉选择的合适地点是
考题
从事药学服务应具备的素质包括( )。A.高超的交流沟通能力B.药历书写能力和技巧
从事药学服务应具备的素质包括（ ）。A.高超的交流沟通能力B.药历书写能力和技巧C.投诉应对能力和技巧D.高尚的职业道德
考题
应对投诉要保存的适当的证据是
A. 一般可由当事人的主管或同事接待
B.微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任
C.接待人须有亲和力，并有一定的沟通经验
D.存留处方、清单、病历、药历、微机储存 信息等
E.尽快将患者带离现场，到办公室或会议室 等场所
考题
部分激动药的特点是A．既有亲和力，又有内在活性
B．与亲和力和内在活性无关
C．具有一定亲和力但内在活性弱
D．有亲和力、无内在活性，与受体不可逆性结合
E．有亲和力、无内在活性，与激动药竞争相同受体
考题
完全激动药的特点是A．既有亲和力，又有内在活性
B．与亲和力和内在活性无关
C．具有一定亲和力但内在活性弱
D．有亲和力、无内在活性，与受体不可逆性结合
E．有亲和力、无内在活性，与激动药竞争相同受体
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