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题目内容
（请给出正确答案）
[11~13]
(患者投诉的处理)
A．一般可由当事人的主管或同事接待
B．微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任
C．接待人须有亲和力，并有一定的沟通经验
D．存留处方、清单、病历、药历、微机储存信息等
E．尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所
应对患者投诉选择的合适地点是
参考答案
更多 “ [11~13](患者投诉的处理)A．一般可由当事人的主管或同事接待B．微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任C．接待人须有亲和力，并有一定的沟通经验D．存留处方、清单、病历、药历、微机储存信息等E．尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所应对患者投诉选择的合适地点是 ” 相关考题
考题
下列关于患者投诉的处理，正确的是()。A.对于即时发生的投诉，应就地解决问题B.接待患者的地点宜选择办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通C.由当事人来接待患者，便于对质和查证D.以尊重和微笑的态度对待投诉患者E.接待时，应该向患者让座，先请患者坐下，以缓解患者的情绪，拉近双方的距离
考题
下列选项中属于目前妥善处理患者投诉原则的是()。
A.尽快将即时投诉的患者带离現场B.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所C.接待投诉的人员必须是当事人D.“尊重和微笑”是接待投诉患者重要的举止行为E.接待投诉工作须注意保存有形的证据
考题
下列关于患者投诉的处理，正确的是A:对于即时发生的投诉，应就地解决问题B:接待患者的地点宜选择在办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通C:由当事人接待患者，便于对质和查证D:以尊重和微笑的态度对待投诉患者E:接待时，应该向患者让座，先请患者坐下，以缓解患者的情绪，拉近双方的距离
考题
随着当今社会的高速发展和现代医学知识的普及，公众的自我保健意识也不断加强，执业药师对患者及公众的用药知识咨询也显得越发重要。执业药师在药学咨询的过程中经常会遇到接待和处理患者的投诉，对于患者的投诉需要正确及时的处理。以下哪项不是对患者投诉的正确处理
A.不宜选择当事人或当事人主管来接待患者对执业药师的投诉
B.对投诉者的接待宜在办公室、会议室等场所，以利于谈话和沟通
C.执业药师在工作中应注意保存有形的证据以应对患者的投诉
D.对没有确凿证据的投诉一律不予处理
E.执业药师在接待患者投诉的过程中应注意自身的行为举止，要做到尊重患者，保持微笑
考题
下列关于患者投诉的处理，正确的是A.对于即时发生的投诉，应就地解决问题
B.接待患者的地点宜选择在办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通
C.由当事人接待患者，便于对质和查证
D.以尊重和微笑的态度对待投诉患者
E.接待时，应该向患者让座，先请患者坐下，以缓解患者的情绪，拉近双方的距离
考题
关于患者投诉的处理，正确的是A.接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所
B.一般性的投诉，可由当事人接待患者
C.接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑
D.接待患者时，应该自己先坐下，患者后坐下
E.如果投诉即时发生，则应争取在现场应对投诉，解决全部问题
考题
应对投诉要保存的适当的证据是
A. 一般可由当事人的主管或同事接待
B.微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任
C.接待人须有亲和力，并有一定的沟通经验
D.存留处方、清单、病历、药历、微机储存 信息等
E.尽快将患者带离现场，到办公室或会议室 等场所
考题
应对患者投诉选择的合适人员是
A. -般可由当事人的主管或同事接待
B.微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任
C.能使患者换位思考，在共同基础上达到 谅解
D.存留处方、清单、病历、药历、微机储存 信息等
E.尽快将患者带离现场，到办公室或会议室 等场所
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