客户关系管理工作包括三大任务,即客户关系的开发、维系和()。 A、档案管理B、挽救C、抱怨处理D、流失预警

题目内容（请给出正确答案）

客户关系管理工作包括三大任务,即客户关系的开发、维系和()。

A、档案管理

B、挽救

C、抱怨处理

D、流失预警

参考答案

考题以下客户关系管理的说法，正确的是( )。①客户关怀是客户关系管理的中心②客户关系管理的核心是客户价值管理③客户信息是客户关系管理的基础④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④

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考题客户市场关系营销包括以下重要阶段()。A.建立客户关系阶段B.稳定客户关系阶段C.加强客户关系阶段D.保持客户关系阶段E.解除客户关系阶段

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考题客户关系维系的目标就是要实现客户的忠诚,特别是要避免优质客户的流失。()

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考题客户关系管理是在观念和理论指导下,借助于管理技术和管理机制所进行的特定商业活动,包括()开发、维系、挽救。 A、客户关系B、客户C、市场D、产品

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考题客户关系管理相关的业务流程包括：()A、连带销售和高销售B、营销与执行C、客户服务和支持D、店铺销售与现场服务E、客户维系管理

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考题理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须（）。A.提供有价值的优异客户服务 B.进行市场细分与客户定位 C.加强客户关系或感情维系 D.做好客户投诉处理工作

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考题 7、客户关系管理的三个层次为：建立客户关系、和恢复客户关系。

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考题【判断题】客户关系维系需要企业付出成本，所以不应去做客户关系维系。A．Y.是B．N.否

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考题客户关系管理的三个层次为：建立客户关系、和恢复客户关系。

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