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热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。 （ ）

参考答案

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考题 在导游职业道德中，【 】是衡量导游人员工作态度和工作责任的一项重要标准。A．耐心细致B．真诚公道C．遵纪守法D．热情友好
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考题 导游人员为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开，这体现了导游人员必须具有 【 】A．良好的服务意识B．理性的心理素质C．正确的心理状态D．高超的服务技能
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考题 合格的导游人员必须遵循的一条职业道德规范是( )．A．热情友好、宾客至上B．真诚公道、信誉第一C．文明礼貌、优质服务D．敬业爱岗、忠于职守
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考题 招手代表热情友好，是导游员最常用的问候礼节．( )
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考题 热情友好，宾客至上要求导游人员（ ）。A．对不同国籍、不同肤色的旅游者要一视同仁B．坚持祖国利益高于一切，时时处处以祖国利益为重C．导游人员要一切为客人着想，不可怠慢宾客D．发扬我国礼仪之邦、热情好客的优良传统，努力满足宾客合理、正当的要求。
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考题 在导游的职业行为规范中，( )是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的情操修养，也是合格导游人员的首要条件。A．热情友好B．敬业爱岗C．爱国D．真诚公遭
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考题 《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员应该遵循的职业道德要求包括（）。 (A)自省自励 (B)诚实守信 (C)热情友好 (D)奉献社会
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考题 途中导游是地陪首次向旅游者提供的导游服务，除了持热情友好的态度之外，地陪还应在（）方面展现其职业素养。A.胆略 B.气质 C.策略 D.学识 E.语言
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考题 热情友好是—种（），它要求每一位客房服务员在对客服务工作中，投入积极的个人情感，使客人从内心享受到饭店员工带给自己的轻松和愉悦。A、美好情感B、道德情感C、道德规范D、道德行为
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考题 旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。
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考题 （）指人参与活动或对待别人所表现出来的热烈、积极、主动，友好的情感或态度。A、热情B、冷漠C、宽容D、执着
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考题 （）是旅游者直接感受到的情感，是评价服务质量优劣的直接因素。A、热情友好B、宾客至上C、服务态度D、真诚公道
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考题 （）既是一种道德情感，又是一种道德行为。A、热情友好B、文明礼貌C、真诚公道D、恪守信誉
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考题 热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（　）
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考题 沿途风光导游是地陪首次向旅游者提供的导游服务，除了要有热情友好的态度之外，还应使自己的导游讲解做到（）。A、内容简明扼要B、语言节奏明快清晰C、方式方法多种多样D、景物取舍恰当E、速度要与旅游者观赏同步
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考题 根据客户至上原则，银行员工应主动、热情、友好、礼貌地对待客户，无条件满足客户提出的一切服务要求。
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考题 单选题（）是导游职业道德最基本的一项道德规范。A 真诚公道，信誉第一B 相互协作，顾全大局C 热情友好，游客至上D 遵纪守法，廉洁奉公
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考题 判断题热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（　）A 对B 错
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考题 多选题下列不属于热情友好、宾客至上具体要求的是（　　）。A真诚待人，尊重旅游者B主动招呼客人，为客人着想C为客人服务，要注意礼仪D尽力满足客人的要求，不怕麻烦
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考题 多选题在导游职业道德中，衡量导游人员工作态度和工作责任心的是（　　）。A耐心细致B真诚公道C遵纪守法D热情友好
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考题 单选题（）既是一种道德情感，又是一种道德行为。A 热情友好B 文明礼貌C 真诚公道D 恪守信誉
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考题 单选题在导游的职业行为规范中，（）是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的情操修养，也是合格导游人员的首要条件。A 热情友好B 敬业爱岗C 爱国D 真诚公道
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考题 多选题以下属于旅游行业职业道德服务意识要求的有（　　）。A热爱本质工作B忠于职守C热情友好、文明礼貌D真诚公道、恪守信誉
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考题 单选题微笑，对导游人员来说不是单纯的（　　）问题，还涉及导游的职业道德和服务技能。A 友好B 热情C 礼貌D 自信
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考题 单选题（）是旅游者直接感受到的情感，是评价服务质量优劣的直接因素。A 热情友好B 宾客至上C 服务态度D 真诚公道
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考题 单选题导游员职业道德规范中，（　　）是导游员正确对待旅游者的一条行为准则，也是我国旅游业长期的接待方针。A 真诚公道、信誉第一B 热情友好、游客至上C 文明礼貌、优质服务D 不卑不亢、一视同仁
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考题 多选题根据我国导游人员管理条例的规定，导游人员要热情、友好为旅游者服务。但在（　　）情况时，导游人员可以婉拒。A要求亲友随团活动B无特殊原因要求延长签证C要求转递食品D要求转递信件给外国驻华使（领）馆人员E要求代购商品
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考题 多选题沿途风光导游是地陪首次向旅游者提供的导游服务，除了要有热情友好的态度之外，还应使自己的导游讲解做到（　　）。A内容简明扼要B语言节奏明快清晰C方式方法多种多样D景物取舍恰当E速度要与旅游者观赏同步
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