采用顾客投诉与建议制度,就能基本了解顾客满意情况。() 此题为判断题(对，错)。

题目内容（请给出正确答案）

采用顾客投诉与建议制度,就能基本了解顾客满意情况。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题如果感知质量高于认知质量，则可能出现( )。A．顾客满意B．顾客抱怨C．顾客忠诚D．顾客高度满意E．顾客投诉

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考题客户满意度调查的方法包括() A、佯装购物法B、顾客满意度量表调查C、失去顾客分析D、设立投诉与建议系统

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考题 ()是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。A、市场份额分析B、营销费用/销售额分析C、顾客满意度追踪D、财务分析

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考题下列选项中,属于顾客满意理论研究主要内容的是()。 A.顾客购物心理研究B.顾客满意绩效研究C.顾客满意形成机制研究D.顾客满意行为研究E.顾客投诉方式研究

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考题没有顾客投诉，表明()。A.顾客满意B.顾客基本满意C.不能表明顾客很满意

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考题如果感知质量高于认知质量，则可能出现（）。[2007年真题] A.顾客满意 B.顾客抱怨 C.顾客忠诚 D.顾客高度满意 E.顾客投诉

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考题一个完备的顾客投诉与建议系统，可以解决关于顾客满意的所有问题。

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考题【判断题】18.有投诉表明顾客不满意，没有投诉表明顾客满意。A．Y.是B．N.否

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考题【多选题】调查和衡量顾客满意度的方法有（）。A．安排神秘顾客B．采用薄利多销策略C．做顾客满意度调查D．建立投诉建议制度

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