网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

【多选题】调查和衡量顾客满意度的方法有（）。

A．安排神秘顾客

B．采用薄利多销策略

C．做顾客满意度调查

D．建立投诉建议制度

参考答案和解析
建立投诉建议制度;做顾客满意度调查;安排神秘顾客
更多 “【多选题】调查和衡量顾客满意度的方法有（）。A．安排神秘顾客B．采用薄利多销策略C．做顾客满意度调查D．建立投诉建议制度” 相关考题
考题 顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量，它是指顾客获得的﹝﹞和顾客为之付出的﹝﹞之间的差距。
查看答案
考题 应用()来直接衡量绩效的好坏A、顾客满意度B、员工满意度C、效率D、绩效E、员工信任度
查看答案
考题 ( )是衡量一个企业对于其他顾客的贡献大小的指标。A.质量 B.顾客满意度 C.顾客成本 D.顾客价值
查看答案
考题 在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于滞后指标的有（）。 A.新客户开发率 B.客户满意度 C.盈利率 D.顾客关系
查看答案
考题 服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。
查看答案
考题 衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。
查看答案
考题 衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种简单易用的方法，用来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。A、流程运行图B、标杆差异图C、四维矩阵法D、检查表
查看答案
考题 下列哪项工作不属于业务关系管理的范围（）A、处理顾客投诉B、处理公共关系及应对危机C、调查和分析顾客满意度D、与顾客评审服务
查看答案
考题 衡量顾客忠诚度的方法有（）A、行为衡量B、口碑衡量C、态度衡量D、组合衡量
查看答案
考题 （）是衡量一个企业对于其他顾客的贡献大小的指标。A、质量B、顾客满意度C、顾客成本D、顾客价值
查看答案
考题 顾客满意度分析方法有两种，即（）和（）。
查看答案
考题 企业建立顾客满意调查和衡量方法有（）A、设置投诉和建议制度B、定期做客户满意度调查C、公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题D、分析流失客户的程度和原因分析
查看答案
考题 进行顾客满意度调查，数据收集后要进行整理分析，常用的衡量顾客满意度的工具有（）。A、3种B、4种C、5种D、6种
查看答案
考题 衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，通过标杆差异图，将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析，可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平。
查看答案
考题 判断题服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。A 对B 错
查看答案
考题 多选题顾客满意测量的方法有 ( )A顾客满意度调查B佯装购物者C顾客情感体验D设立投诉与建议系统E顾客对外部干扰的态度
查看答案
考题 多选题以下属于顾客满意度追踪方法有（）A进行顾客满意调查B佯装购物者收集信息C建立顾客投诉与建议制度D分析顾客流失原因，提高顾客忠诚
查看答案
考题 多选题企业建立顾客满意调查和衡量方法有（）A设置投诉和建议制度B定期做客户满意度调查C公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题D分析流失客户的程度和原因分析
查看答案
考题 多选题大众营销和目标营销都把（）作为衡量指标。A销售额B市场份额C顾客满意度D顾客忠诚度
查看答案
考题 单选题（）是衡量一个企业对于其他顾客的贡献大小的指标。A 质量B 顾客满意度C 顾客成本D 顾客价值
查看答案
考题 单选题衡量顾客满意度的真正目的是( )A 回答具体的市场占有率问题B 市场调查和市场细分C 通过对调查数据的统计分析，发现顾客满意水平的关键因素D 测量顾客满意度指数
查看答案
考题 多选题顾客满意度的结果变量有（）。A顾客抱怨B顾客满意C顾客忠诚度D顾客期望
查看答案
考题 问答题顾客满意度数据的分析方法有哪些?
查看答案
考题 多选题在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于滞后指标的有（）。A新客户开发率B客户满意度C盈利率D顾客关系
查看答案
考题 多选题在平衡计分卡业绩衡量的顾客角度中，属于潜在领先指标的有（　）A时间B企业形象C客户满意度D客户关系
查看答案
考题 填空题顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量，它是指顾客获得的（）和顾客为之付出的（）之间的差距。
查看答案
考题 多选题以下用于物流客户服务衡量的执行标准是（）。A顾客的满意度B企业的收益C运作绩效D企业信誉度
查看答案
考题 单选题_____是衡量组织的管理水准和业务绩效的睛雨表。( )A 顾客忠诚度B 顾客参与度C 顾客满意度D 顾客需要
查看答案
热门标签
最新试卷