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本课程认为,由于成长背景的影响,大多数80后的客户具有以下()特质:①内心相对独立,关注自身各方面的需求②对他人的帮助有一定的依赖,也因此认同服务的价值,并愿意为此付费③成长于中国经济的上升期,更敢于消费④家庭责任逐步加身,略感迷茫。
A、①②③
B、①③④
C、①②④
D、①②③④
参考答案
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考题
本课程认为,对大多数55－65的客户,由于经历过十年动乱、三年自然灾害、插队落户、恢复高考等事件,往往表现出以下()特质:①在成长过程中,人与人的交往较以后更为密切,因此会受周边环境或他人的影响,攀比和从众心理较强②经历过人生跌宕,对稳定的环境有更深的感受和依赖③在物质贫乏的环境中长大,不看重服务的价值,有节俭的本能,知足④传统观念较强,知道对父母要孝顺,在生活中,以子女为核心。
A、①②③④B、①③④C、①②④D、①②③
考题
金融理财服务具有个性化的特点，这要求金融理财师为客户度身定制金融服务菜单，为此金融理财师应着重了解( )等几方面的特点。Ⅰ．客户收入的稳定性和成长性 Ⅱ．客户的职业Ⅲ．客户的年龄阶段 Ⅳ．客户的风险偏好Ⅴ．客户的教育背景A．Ⅰ、Ⅱ、ⅢB．Ⅱ、Ⅲ、ⅣC．Ⅰ、Ⅲ、ⅣD．Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ
考题
领导者并不认为自己比他人优秀，所有人都享有平等的权力，他们关注的是他们自身及他人的成长，以及促使这些成长的组织系统，他们鼓励下属的价值观认同，影响下属谦逊的行为，使下属不是向领导服务而是主动向他人服务。（）
考题
社会型特质的人喜欢的活动是喜欢与人合作，热情关心他人的幸福，愿意帮助别人成长或解决困难、为他人提供服务。
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