服务过程的效率是指服务传递过程能实现少投入、高产出的目的,而服务过程的效果则是指顾客接受服务企业的服务后,能否获得顾客满意。 () 此题为判断题(对，错)。

题目内容（请给出正确答案）

服务过程的效率是指服务传递过程能实现少投入、高产出的目的,而服务过程的效果则是指顾客接受服务企业的服务后,能否获得顾客满意。 ()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程的服务类型。此题为判断题(对，错)。

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考题在服务蓝图中，互动分界线是指区分（）的分界线。A:服务人员的前台活动与后台活动B:顾客活动和管理人员活动C:顾客活动和服务企业前台活动D:服务人员活动和其他支持过程

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考题顾客期望是指顾客在接受服务之前对服务结果的一种预期。()

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考题服务的技术质量是指顾客接受的是什么服务。()

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考题服务的功能质量是指顾客是怎么接受服务的。()

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考题运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明( )。A.企业的服务导向 B.企业服务的传递效率 C.顾客对企业服务质量的预期水平 D.顾客真实感受到的服务水平 E.运输企业的成本导向

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考题运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（　　）。 A．企业的服务导向 B．企业服务的传递效率 C．顾客对企业服务质量的预期水平 D．顾客真实感受到的服务水平 E．运输企业的成本导向

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考题运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（）。A.企业的服务导向 B.企业服务的传递效率 C.顾客对企业服务质量的预期水平 D.顾客真实感受到的服务水平 E.运输企业的成本导向

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考题 27、若服务过程是Poisson过程，其普通性是指充分小的时段Dt内最多服务一个顾客

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