服务补救策略的关键组成部分是( )。 A.鼓励并跟踪抱怨B. 积极响应抱怨C. 建立投诉平台D. 建立响应机制

题目内容（请给出正确答案）

服务补救策略的关键组成部分是( )。

A.鼓励并跟踪抱怨

B. 积极响应抱怨

C. 建立投诉平台

D. 建立响应机制

参考答案

考题广告策略是整合营销传播的一个组成部分，并不是整合营销传播成功的关键。()

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考题你如何理解服务补救?在进行服务补救时应注意哪些问题?

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考题一个完整可用的VPN服务组成部分包括以下哪些选项() A、IKE策略B、IPSec策略C、专线D、IPSec站点连接

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考题以下哪一项不是安全策略管理系统的组成部分?()A.日志与审计服务B.策略管理中心C.策略执行点D.SPM网关

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考题 7、正确的服务补救策略是（）A．争取第一次就做对B．故意犯下小的错误C．鼓励投诉D．快速补救E．仅提供物质补救

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考题（）是单店赢利模式的基础。 A.顾客定位 B.商品与服务组合 C.选址模型 D.关键运营策略A．顾客定位B．商品与服务组合C．选址模型D．关键运营策略

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考题关于服务补救，以下说法正确的有（）。A．经历了服务失败后又得到满意解决的顾客，比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的再购买意愿。B．服务补救并不总是有效的。C．服务补救可以缓解顾客不满情绪。 D．服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。

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考题 1、（）是单店赢利模式的基础。 A.顾客定位 B.商品与服务组合 C.选址模型 D.关键运营策略A．顾客定位B．商品与服务组合C．选址模型D．关键运营策略

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考题请论述服务补救及其应对策略。

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