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（请给出正确答案）
关于服务补救，以下说法正确的有（）。
A．经历了服务失败后又得到满意解决的顾客，比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的再购买意愿。
B．服务补救并不总是有效的。
C．服务补救可以缓解顾客不满情绪。
D．服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。
参考答案和解析
经历了服务失败后又得到满意解决的顾客，比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的再购买意愿。;服务补救并不总是有效的。;服务补救可以缓解顾客不满情绪。;服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。
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