导游人员最常用的道歉方式是（） A．微笑 B．说理 C．行动 D．泪水

题目内容（请给出正确答案）

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考题下列关于导游人员站姿的说法正确的是（） A．导游人员在站立时应挺胸收腹，平视前方，嘴唇微闭，面带微笑 B．男性导游人员在站立时双脚展开距离应大于肩宽 C．导游人员在站立时可以双臂抱于胸前 D．导游人员在站立时可以躬背 E．导游人员在站立时可以双手叉腰

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考题导游人员在导游服务过程中过多地关照一部分游客，引起另一些游客不满，导游察觉到这种情况后，便主动地多接触这些游客，给予关心和帮助，这种方式属于( )．A．自责式道歉B．柔和式道歉C．迂回式道歉D．微笑式道歉

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考题发生此类事件后，导游人员的正确做法是（）。A．请领队向客人做解释和说明B．诚恳地赔礼道歉C．用实际行动，提供更加热情周到的服务D．高质量地完成计划内的全部活动内容

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考题纠正行动最常用的是A.关禁闭 B.给员工放假 C.道歉 D.出外控制 E.发奖金

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考题导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。A.要有诚意 B.要讲究策略 C.要预计游客反应 D.要注意场合

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考题某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。A.柔和式道歉 B.迂回式道歉 C.自责式道歉 D.引申式道歉

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考题导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。A.微笑式道歉 B.协商式道歉 C.迂回式道歉 D.自责式道歉 E.敬语式道歉

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考题 60、导游人员妥善处理工作中的失误时，常采取恰当的语言表达方式向游客道歉以消除误会，求得凉解。在道歉时导游人员应该（)A．真诚及时B．采用对话式C．勇担应担责任D．方式灵活

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考题 4、以下不属于道歉的语言形式的是（）。A．迂回式道歉B．幽默式道歉C．微笑式道歉D．自责式道歉

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