客户搜索所花的时间可以分为两个层面:第一层面是搜索工作的(),即从客户登记、拨号、进入企业网站直到搜索到所需信息。第二层面则是客户的()。 A、网络运行时间B、信息收集时间C、心理时间D、实际占用时间E、以上都不对

题目内容（请给出正确答案）

客户搜索所花的时间可以分为两个层面:第一层面是搜索工作的(),即从客户登记、拨号、进入企业网站直到搜索到所需信息。第二层面则是客户的()。

A、网络运行时间

B、信息收集时间

C、心理时间

D、实际占用时间

E、以上都不对

参考答案

考题在客户关系管理中，属于基本层面、面向企业内部的活动是( )。A．呼叫中心服务B．电子商务网站服务C．客户信息合并和共事D．客户智能服务

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考题平衡计分卡包括四个层面，分别是财务层面、客户层面、内部运营层面、学习与发展层面。从绩效管理的角度来看，居于绩效改进动因地位的层面是( )。A.财务层面B.客户层面C.内部运营层面D.学习与发展层面

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考题在客户关系管理中，属于基本层面、面向企业内部的活动是( )。A.呼叫中心服务 B.电子商务网站服务C.客户信息合并和共享 D.客户智能服务

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考题 Web应用中的每一次信息交换都要涉及到客户端和（)两个层面。

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考题 12、Web应用中的每一次信息交换都要涉及到客户端和（)两个层面。

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考题 18、平衡计分卡的四个层次是（）A．客户层面、财务层面、内部流程层面、学习与成长层面B．客户层面、学习与成长层面、内部流程层面、财务层面C．财务层面、客户层面、内部流程层面、学习与成长层面D．财务层面、客户层面、学习与成长层面、内部流程层面

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考题 2、客户信息搜索的渠道A．企业黄页B．网站搜索C．客户介绍D．问卷调查

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考题网站曝光率指能让更多的客户在搜索引擎或网站、论坛及其他平台上找到关于你网站的产品信息。

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考题 3、以下选项（）是客户信息收集的渠道。A．企业黄页B．网站搜索C．客户介绍D．问卷调查

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