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《哈尔滨铁路局普速旅客列车大面积晚点应急处置预案》宣传解释要点提示:解答旅客咨询时,不得使用()等不负责任的言语或有不耐烦的表现。
A.“您好”
B.“对不起”
C.“不知道”
D.“不清楚”
参考答案
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考题
《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十一条规定,()必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应耐心细致回答,不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。
A.站车工作人员B.列车长C.车站客运员D.铁路客服人员
考题
《旅客列车运行组织及晚点处置办法》站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应耐心细致回答,不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。()
此题为判断题(对，错)。
考题
《哈尔滨铁路局普速旅客列车大面积晚点应急处置预案》业务处理重点关注四种旅客为:()。
A.中转换乘需要按时按点换车的B.准备换乘飞机的C.参加全国统一考试时间错过考试来不及的D.已经预约准备就医的
考题
《铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案(暂行)》2.2.1规定,应急领导小组负责启动应急预案,研究部署各项应急处置工作,组织实施应急处置行动。()
此题为判断题(对，错)。
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