()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。 A.有形展示B.服务场景C.沟通工具D.服务渠道

题目内容（请给出正确答案）

()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。

A.有形展示

B.服务场景

C.沟通工具

D.服务渠道

参考答案

考题餐饮产品包括()。 A建筑物与设备设施B人员服务C有形产品D公共设施

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考题服务环境包括服务建筑、设施、信息资料等都是服务的有形提示物。() 此题为判断题(对，错)。

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考题服务有形展示的作用主要体现在（）。A:便于对服务过程进行控制B:通过有形展示设计来寻求差别化C:有助于企业区分提供的服务类型D:有助于企业对服务质量进行管理E:为处于服务环境中的顾客提供帮助

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考题物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素,突出物流服务的特色,树立独特的企业形象,提高服务质量,这就是有形展示的策略。( ) 此题为判断题(对，错)。

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考题一宗房地产的是指该宗房地产外部的基础设施和公共服务设施。A．内部配套设施B．外部配套设施C．环境设施D．生活设施

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考题一宗房地产的()是指该宗房地产外部的基础设施和公共服务设施。A:内部配套设施 B:外部配套设施 C:环境设施 D:生活设施

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考题 (2013年）服务企业通常可运用（）来实现有形展示。 A.价目表 B.公司网页 C.服务设施 D.营业厅的内部装潢和布局 E.企业知名度

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考题服务企业通常可运用()来实现有形展示。A:价目表 B:公司网页 C:服务设施 D:营业厅的内部装潢和布局 E:企业知名度

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考题人服务的有形展示包括服务环境（如装潢、音乐和员工服饰等）、服务流程中的实物设施以及其他有助于服务的生产、消费和沟通的有形要素。值得关注的是，有形展示的存在一定要使服务变得更加便利或提高服务的质量和生产效率。（）

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