顾客对关键时刻最低限度期待值是()。 A.健康发展因素B.体验促进因素C.经验破坏因素D.标准期待值

题目内容（请给出正确答案）

顾客对关键时刻最低限度期待值是()。

A.健康发展因素

B.体验促进因素

C.经验破坏因素

D.标准期待值

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考题 ( )指一个人对一种产品感知到的效果与他的期待值比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。 A.顾客价值B.产品价值C.总顾客成本D.顾客满意

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考题顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。() 此题为判断题(对，错)。

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考题顾客在消费产品后，是否感到满意取决于（）A.对产品期待大于实际效果B.对产品期待小于实际效果C.对产品期待等于实际效果D.对产品期待等于实际效果两倍

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考题推行六西格玛管理就是将可能的失误减少到最低限度,使企业质量最高、成本最低、利润最大,全方位使顾客满意。() 此题为判断题(对，错)。

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考题油压低自动停车装置的功用是:当运行中的柴油机机油压力低于规定的()时,它能够自动地切断喷油器进油油路,迫使柴油机停车。 A、最高限度值B、最低限度值C、某一限度值D、任意数值

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考题发生在某一关键时刻,给顾客的心目中留下极其良好印象的特别体验,属于()。 A.标准期待值B.体验促进因素C.体验不变因素D.体验破坏因素

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考题服务关键时刻模型中,不属于帮助形成顾客行为模式的投入要素是()。 A.由以前经验形成的期望B.从其他顾客处听到的反应或劝告C.服务组织对员工的要求D.对服务组织的看法

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考题国债限度是指国家举债规模的（）。A.最高限度B.最低限度C.中等限度D.规定限度

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考题产品定价的最低限度是产品的成本费用，最高限度是市场需求及有关限制因素。A对B错

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