发生在某一关键时刻,给顾客的心目中留下极其良好印象的特别体验,属于()。 A.标准期待值B.体验促进因素C.体验不变因素D.体验破坏因素

题目内容（请给出正确答案）

发生在某一关键时刻,给顾客的心目中留下极其良好印象的特别体验,属于()。

A.标准期待值

B.体验促进因素

C.体验不变因素

D.体验破坏因素

参考答案

考题理想的服务是指()。 A、顾客心目中服务应达到和可达到的水平B、顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务C、顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务D、顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务

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考题礼貌送客流程中，由大堂经理、客户经理等具体执行，其目的在于给客户留下良好印象，执行关键点在于使客户感受到温馨亲切的笑容和服务。判断对错

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考题邀请函要能引起客户的阅读兴趣,邀请函上可以没有邀请人的签字,但为了给客户留下良好印象,要在邀请函上写上( )。

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考题美容师与顾客建立一定感情,给顾客良好印象属于避免与顾客发生纠纷的()技巧。 A、沟通B、调整C、观察D、礼貌待客

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考题顾客对关键时刻最低限度期待值是()。 A.健康发展因素B.体验促进因素C.经验破坏因素D.标准期待值

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考题美容师与顾客建立一定感情．给顾客良好印象属于避免与顾客_____技巧．A.沟通B.调整C.观察D.礼貌待客

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考题市场定位的实质在于取得目标市场的竞争优势,确定产品在()心目中的适当位置并留下值得购买的印象。 A.企业B.股东C.顾客D.管理者

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考题秘书先于他人上班的好处是（）。A.可以随时听候领导的调遣 B.可以给领导者留下良好印象 C.可以增加机关的信誉与权威 D.可以提前处理急办事项 E.可以接待急于办事的外地客人

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考题 4、在面试过程中，准备一些与该机构和申请的工作有关的问题向主考人提出，可以给主考人留下良好印象。

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