对于前台的接待员来讲，要想做好客房的销售工作就应该对本饭店的房间类型，朝向，面积大小，房内设备与摆设及相关的饭店其它的产品与服务尽可能多的掌握并熟知。()

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考题负责饭店拾遗物品的保存和认领事宜的人员是()。 A:客房部经理B:大堂副理C:客房服务中心值员D:前台接待员

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考题下列情况中，导游人员必须为游客调换房间的是( )。A、旅行社提供的客房低于合同标准B、客房内发现臭虫C、游客对客房朝向有意见D、客房卫生不达标

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考题有些位于风景区的饭店，不同朝向的客房其__________ 也不同，有游客要求调换朝向不同的房间，地陪应讲明__________等情况。

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考题饭店的规模大小主要以饭店（）。A．工作人员数量B．建筑面积C．客房数量D．部门数量

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考题以下关于房内清扫礼仪，哪些是错误的？A．将房务工作车推到准备清洁的房间走廊，工作车正面朝向房门B．如果发现客人在房内休息，客房服务员应该叫醒客人，并询问是否打扫房间。C．打扫时，房间地电话响了，可以接听D．两次敲门后，如果客人还没有回应，客房服务员可以用房卡打开房门

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考题 16、前厅部的首要任务就是（）A．销售酒店餐饮B．做好前台服务工作C．销售客房商品D．做好宾客的迎送工作

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考题 1、在客人到店前，接待员除应做好接待信息资料准备外，还应做好的工作不包括（)A．预先分配房间B．检查客房卫生清扫情况C．用具准备D．检查预留房状况

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考题前厅部的首要任务就是（）A．销售客房商品B．销售酒店餐饮C．做好前台服务工作D．做好宾客的迎送工作

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考题 5、饭店的规模大小主要以饭店（）。A．工作人员数量B．建筑面积C．客房数量D．部门数量

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