患者感知服务结果小于期望的恰当服务且超出容忍区所形成的一种心理状态,称为医患纠纷。() 此题为判断题(对，错)。

题目内容（请给出正确答案）

患者感知服务结果小于期望的恰当服务且超出容忍区所形成的一种心理状态,称为医患纠纷。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题满意是指一个人通过对一种产品的可感知的效果(或结果)与他或她的期望值想比较后，所形成的愉悦或失望的()。A、感觉状态B、心理状态C、思想状态D、生理状态

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考题客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后,所形成预期或失望感觉状态就是()。 A、客户满意B、客户忠诚C、客户感觉D、直觉

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考题关于服务期望与服务感知的说法，正确的是()。A:服务企业在不断提升服务感知时，应注意保持服务期望的相对稳定 B:服务感知完全可以进行客观衡量 C:当服务期望大于服务感知时，用户满意 D:服务企业可以完全控制服务期望

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考题 3. 满意是一种心理状态，体现了一个人对一种产品的感知与其期望之间的比较结果，具有个体性。

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考题 1、服务质量是建立在差异理论的基础上，通过顾客对期望的服务和感知的服务相比较而形成的主观结果。

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考题（）是客户在与企业或事业机构提供的产品和服务的接触中产生的一种“纯主观”的感受，是通过产品和服务可感知的效果与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

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考题根据PZB小组提出的顾客容忍区理论，按顾客期望水平的高低，可将服务期望分为理想服务、（）和介于其中的容忍区服务。A．个性化服务B．合格服务C．自助服务D．品牌服务

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考题客户满意是客户的一种心理活动，是客户通过对一个产品或者服务的可感知的效果与其期望值相比较之后形成的感觉状态。

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考题【单选题】（)模型是指服务质量取决于用户所感知的服务水平与用户所期望的服务水平之间的差别程度。A．满意度差距B．感知差距C．服务质量差距D．期望差距

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