考题
客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果与他的____相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。
A.计划B.订单C.期望D.要求
考题
满意是指一个人通过对一种产品的可感知的效果(或结果)与他或她的期望值想比较后，所形成的愉悦或失望的()。A、感觉状态B、心理状态C、思想状态D、生理状态
考题
客户满意度是指客户通过对产品或服务可感知的效果与期望值相比较后所形成的()。
A.差别B.对比C.认识D.愉悦或失望的感觉状况
考题
客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后,所形成预期或失望感觉状态就是()。
A、客户满意B、客户忠诚C、客户感觉D、直觉
考题
客户满意是一种期望(或者说预期)与可感知效果相比较的结果,它是一种客户心理反应,还是一种行为。()
A．错误B．正确
考题
菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的（）的感觉状态。A、愉悦或高兴B、高兴或失望C、伤心或愉悦D、愉悦或失望
考题
满意度（满意）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
考题
客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“（）”。A、客户满意B、客户忠诚C、客户感知D、客户接触
考题
客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
考题
在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。A、客户满意度B、客户对产品或服务所感知的实际体验C、客户忠诚度D、客户对产品或服务的期望值
考题
客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，还是一种行为。（）
考题
顾客满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他的以往经验相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
考题
客户满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知效果与他的（）相比较后所形成的感觉状态。A、目标值B、失望值C、满意值D、期望值
考题
（）认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态。A、菲利普.科特勒B、菲普利.牛顿C、加特D、菲利普.科勒特
考题
（）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。A、认可B、认知C、满意D、满意度
考题
客户通过一种产品的可知感的效果与他的结果或期望值相比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态称为（）A、客户服务B、客户管理C、客户期望D、客户满意
考题
客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
考题
客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
考题
客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对某种产品可感知的效果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
考题
单选题客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“（）”。A
客户满意B
客户忠诚C
客户感知D
客户接触
考题
判断题客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。A
对B
错
考题
判断题客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，还是一种行为。（）A
对B
错
考题
判断题客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。A
对B
错
考题
单选题在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。A
客户满意度B
客户对产品或服务所感知的实际体验C
客户忠诚度D
客户对产品或服务的期望值
考题
填空题客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，而不是一种（）。
考题
判断题客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。A
对B
错
考题
单选题顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是指（）A
顾客满意B
愉悦心理C
健康状态D
顾客忠诚
考题
单选题客户通过一种产品的可知感的效果与他的结果或期望值相比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态称为（）A
客户服务B
客户管理C
客户期望D
客户满意