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ZD管理法是一种“无缺点”为管理目标的管理方法,其特点包括()。
A.全员性 B.超前性
C.经济性 D.时效性
E.一次性
参考答案
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考题
饭店服务质量无缺点管理法的本意是要将缺点和差错减少到最低限度,其含义主要包括( )。A.以“零缺陷”为管理目标
B.以质量控制为管理手段
C.以标准化为管理方法
D.每位员工都是主角
E.充分运用激励因素,挖掘人的内在潜力
考题
关于零缺陷管理法,下列陈述有误的是( )。A.零缺陷简称ZD管理,又称无缺点管理
B.零缺陷管理旨在使缺陷和差错减少到零
C.以“零缺陷”为管理目标
D.实质上是一种以预防为主,防患于未然的管理方法
考题
全面质量管理的基本特点是( )。
A.全面性
B.科学性
C.动态性
D.全企业、全员、全过程,管理方法多样化
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