下列选项中,()不属于邮政客服代表中为造和谐的沟通氛围而使用的匹配方式。 A、神态的匹配B、声音的匹配C、感受的匹配D、语言的匹配

题目内容（请给出正确答案）

下列选项中,()不属于邮政客服代表中为造和谐的沟通氛围而使用的匹配方式。

A、神态的匹配

B、声音的匹配

C、感受的匹配

D、语言的匹配

参考答案

考题邮政客服代表通过匹配创造和谐的沟通氛围。以下属于声音匹配的有()。 A、停顿匹配B、速度匹配C、语气匹配D、强度匹配

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考题邮政客服代表通过匹配创造和谐的沟通氛围。一般而言,语言的匹配就是感官语言的匹配,包括视觉和()。 A、听觉B、味觉C、嗅觉D、触觉

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考题邮政客服代表通过匹配创造和谐的沟通氛围。以下不属于声音匹配的是()。 A、音量匹配B、音调匹配C、语气匹配D、态度匹配

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考题邮政客服代表在与客户的电话沟通中,使用开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时。() 此题为判断题(对，错)。

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考题邮政客服代表在匹配客户的感受时,还需要掌握一个“YES、BUT”原则。() 此题为判断题(对，错)。

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考题邮政客服代表接听电话时,一个亲切的(),是接近客户的第一步,是建立和谐氛围的第一步,同时还可以给顾客一个良好的第一印象。

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考题邮政客服中心呼入服务中,当客服代表急于通知客户的时候,可以使用“您能……吗?”。() 此题为判断题(对，错)。

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考题下列不属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的是()。 A、公布排队客户数量和等待时间B、合理排班和人员调度C、增加客服代表D、加强业务培训

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考题下列选项中,属于开放式沟通所具有的特点的有()。A、沟通信息的开放性B、沟通方式的多样性C、沟通内容的务实性D、沟通氛围的紧张性

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