邮政客服代表通过匹配创造和谐的沟通氛围。以下属于声音匹配的有()。 A、停顿匹配B、速度匹配C、语气匹配D、强度匹配

题目内容（请给出正确答案）

邮政客服代表通过匹配创造和谐的沟通氛围。以下属于声音匹配的有()。

A、停顿匹配

B、速度匹配

C、语气匹配

D、强度匹配

参考答案

考题下列选项中,()不属于邮政客服代表中为造和谐的沟通氛围而使用的匹配方式。 A、神态的匹配B、声音的匹配C、感受的匹配D、语言的匹配

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考题邮政客服代表通过匹配创造和谐的沟通氛围。一般而言,语言的匹配就是感官语言的匹配,包括视觉和()。 A、听觉B、味觉C、嗅觉D、触觉

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考题以下属于邮政客服代表处理投诉的禁忌的有()。 A、缺乏专业知识B、怠慢客户C、缺乏耐心D、语速适中

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考题邮政客服代表通过匹配创造和谐的沟通氛围。以下不属于声音匹配的是()。 A、音量匹配B、音调匹配C、语气匹配D、态度匹配

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考题邮政客服代表在匹配客户的感受时,还需要掌握一个“YES、BUT”原则。() 此题为判断题(对，错)。

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考题邮政客服中心梯形排班法是指根据话务量高低峰时段分布实施动态排班,使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配,提高()的一种作业组织形式。

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考题邮政客服代表接听电话时,一个亲切的(),是接近客户的第一步,是建立和谐氛围的第一步,同时还可以给顾客一个良好的第一印象。

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考题以下属于邮政客服代表常用的问候语的有()。 A、“您好，邮政客服为您服务?”B、“您好(节日好)，很高兴为您服务!”C、“您好，先生/女士，请问有什么可以帮您?”D、“您好(节日好)，请问有什么可以帮您!”

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考题以下关于邮政客服中心梯形排班法的表述正确的有()。 A、根据话务量高低峰时段分布实施动态排班B、使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配C、提高工时利用率D、每天随着话务量的上升，不断增加台席和客服代表

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