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以下关于邮政客服中心倾听技巧的描述正确的有()。
A、积极反馈
B、表现出倾听
C、与客户建立友善的关系
D、诊断式倾听
参考答案
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考题
以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
考题
以下关于邮政客服中心处理投诉的原则描述错误的是()。
A、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩B、要站在客户立场上将心比心C、想方设法尽快解决问题，不必理会客户情绪D、表示出愿意帮助的态度
考题
以下关于邮政客服中心处理投诉的原则描述正确的有()。
A、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩B、想方设法尽快解决问题，不必理会客户情绪C、迅速采取行动D、尽量让客户认识到是自己的失误产生的问题
考题
以下关于邮政客服服务中有效掌握通话的主动权的表述正确的有()。
A、通过发问的技巧让客户慢慢跟着我们的脚步走B、客服代表也需要进行信息的重复，以核对信息的准确性C、客服服务中适时同步、引导客户D、在客户打电话进来的时候，客服代表就要先掌握主动权
考题
以下关于邮政客服中心服务技能规范中“倾听”的表述错误的是()。
A、倾听是表现对客户情感的尊重与理解B、倾听应该用热情、积极、负责、宽容的态度C、全神贯注的去倾听D、倾听时允许使用静音或保持与第三者说话
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