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寿险公司咨询服务包括提供对公司及产品的详细介绍、业务办理规则与要求介绍，但不包含客户保单的信息查询服务。()
参考答案
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考题
下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是( )。①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案A.①③B.②④C.③④D.①②③④
考题
下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是( )。①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案A.①②B.②④C.③④D.①②③④
考题
根据《证券公司为期货公司提供中间介绍业务试行办法》的规定，证券公司从事介绍业务时与期货公司签订的书面委托协议应当载明的事项包括( )。
A.执行客户交易结算资金第三方存管制度的措施
B.介绍业务对接规则
C.报酬支付及相关费用的分担方式
D.客户投诉的接待处理方式
考题
根据《证券公司为期货公司提供中间介绍业务试行办法》，证券公司从事介绍业务时与期货公司签订的书面委托协议应当载明的事项包括（ ）。 A.执行客户交易结算资金第三方存管制度的措施
B.介绍业务对接规则
C.报酬支付及相关费用的分担方式
D.客户投诉的接待处理方式
考题
证券公司为期货公司提供中间介绍业务时，与期货公司签订的书面委托协议应当载明（ ）。
Ⅰ介绍业务的范围
Ⅱ代客户支付保证金等辅助业务的范围
Ⅲ介绍业务对接规则
Ⅳ执行期货保证金安全存管制度的措施A.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
C.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
考题
证券公司从事介绍业务时，与期货公司签订的书面委托协议应当载明的事项包括（ ）。
Ⅰ．介绍业务的范围
Ⅱ．介绍业务对接规则
Ⅲ．执行期货保证金扣缴制度的措施
Ⅳ．客户投诉的接待处理方式A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
C.Ⅰ、Ⅲ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
考题
证券公司从事介绍业务时，与期货公司签订的书面委托协议应当载明的事项包括（ ）。
Ⅰ.介绍业务的范围
Ⅱ.介绍业务对接规则
Ⅲ.执行期货保证金扣缴制度的措施
Ⅳ.客户投诉的接待处理方式A：Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.
B：Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ.
C：Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ.
D：Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ.
考题
1、如果客户询盘中的需求明确，卖方回复时采取策略是：A．针对客户业务范围介绍产品或者介绍公司主打产品并且随函付寄公司产品画册B．针对客户的目标产品报价，表明愿意提供样品，并询问客户的邮寄地址C．重点介绍公司的优势D．介绍公司所有产品并报最优惠价格
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