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客户满意指客户在消费产品或接受服务的过程中(以及之后的一段时期内)所形成的愉悦的感觉状态。( )
此题为判断题(对，错)。
参考答案
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考题
关于客户满意度的说法中不正确的有()A、银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。B、物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。C、精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。D、社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。
考题
客户满意是客户的一种心理活动，是客户通过对一个产品或者服务的可感知的效果与其 相比较之后形成的感觉状态。
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