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客户满意度是指客户通过对产品或服务可感知的效果与期望值相比较后所形成的()。

A.差别

B.对比

C.认识

D.愉悦或失望的感觉状况

参考答案

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考题 客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后,所形成预期或失望感觉状态就是()。 A、客户满意B、客户忠诚C、客户感觉D、直觉
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考题 客户满意与否取决于其对产品的可感知效果和他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
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考题 顾客满意是指，一个人通过对产品的可感知效果与他的____相比较后，所形成的愉悦地感觉状态。
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考题 （）是客户在与企业或事业机构提供的产品和服务的接触中产生的一种“纯主观”的感受，是通过产品和服务可感知的效果与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
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考题 顾客满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的（）的感觉。A．愉悦B．惊讶C．兴奋D．偏爱
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考题 在客户满意度公式：C=b/a 中，b 代表的含义是（）。A．客户满意度B．客户对产品或服务所感知的实际体验C．客户忠诚度D．客户对产品或服务的期望值
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考题 客户满意是客户的一种心理活动，是客户通过对一个产品或者服务的可感知的效果与其期望值相比较之后形成的感觉状态。
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