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超越期望,是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为,或者客户从未体验过的需求,使客户产生惊喜。()
此题为判断题(对，错)。
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考题
如果企业善于把握客户预期,然后为客户提供超预期的（),就能够使客户产生惊喜。A．感知价值B．服务价值C．产品价值D．形象价值
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