超越客户期望是向客户提供()的产品属性和服务行为。 A、完全不同于客户需求B、完全出乎意料C、优质低价D、与价值不符

题目内容（请给出正确答案）

超越客户期望是向客户提供()的产品属性和服务行为。

A、完全不同于客户需求

B、完全出乎意料

C、优质低价

D、与价值不符

参考答案

考题为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以为中心，开展整体营销()。A.效益B.产品C.服务D.客户

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考题渠道通路具备以下哪几种功能(). A、协助客户购买特定产品和服务B、向客户提供售后维护服务C、提升客户对产品和服务的认知D、帮助企业了解客户需求偏好

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考题超越期望,是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为,或者客户从未体验过的需求,使客户产生惊喜。() 此题为判断题(对，错)。

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考题 ()是客户在一定时期里对某一产品和服务有支付能力的需求。 A、期望B、客户需求C、供给D、欲望

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考题客户期望并非客户()的产品和服务,而是较优的产品和服务。 A、基本需求B、超前需求C、超值需求D、优质低价

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考题客户接触点管理的核心是企业在正确的接触点以正确的方式向正确的客户提供正确的产品和服务。

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考题企业要实现客户满意，就必须把握客户期望，提升客户的感知价值，同时适时使客户感知价值超越客户期望。

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考题客户的潜在期望是指客户认为理应从产品和服务中得到满足的基本需要。

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考题客户对企业产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度称为。

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