下列属于提升顾客满意度切入点的是()A、加油站形象B、有形产品要素C、无形产品要素即服务D、以上都是

题目内容（请给出正确答案）

下列属于提升顾客满意度切入点的是()

A、加油站形象

B、有形产品要素

C、无形产品要素即服务

D、以上都是

参考答案

考题 ()是指核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的形象。A.无形产品B.附加产品C.有形产品D.延伸产品

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考题以下不属于服务供应类型的是()。A、纯粹有形产品B、伴随服务的有形产品C、有形产品与服务的混合D、无形产品与服务的混合

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考题产品的三个层次中，（　　）是指顾客购买有形产品或无形服务时获得的全部附加利益与服务。A.核心产品 B.期望产品 C.附加产品 D.有形产品

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考题以下哪些属于企业形象的有形要素（）。A产品形象B环境形象C业绩形象D社会形象E员工素质

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考题企业形象的有形要素包括（）。A产品形象B业绩形象C员工形象D环境形象E社会形象

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考题对于家用电视机来说，下列顾客价值要素中，属于竞争性顾客价值要素的是（）A．时尚设计B．基本服务C．产品质量D．产品安全性

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考题对于家用冰箱而言，下列顾客价值要素中，属于竞争性顾客价值要素的是（）A．产品质量B．基本服务C．产品安全性D．流行设计

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考题 32、品牌形象的构成要素包括：A．有形要素B．无形要素C．基本要素D．其它

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考题下列要素中属于企业形象有形要素的是：（）。A．产品形象B．环境形象C．业绩形象D．社会形象E．员工形象

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