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对于家用冰箱而言，下列顾客价值要素中，属于竞争性顾客价值要素的是（）

A．产品质量

B．基本服务

C．产品安全性

D．流行设计

参考答案和解析
D
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考题 下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。A、顾客让渡价值＝整体顾客价值－整体顾客成本B、顾客让渡价值＝整体顾客价值＋整体顾客成本C、顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值－整体顾客成本D、顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值＋整体顾客成本
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考题 多选题业务流程的要素包括（）。A输入输出B顾客C价值D活动
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考题 多选题顾客让渡价值中，属于顾客总价值的有（）。A产品价值B服务价值C人员价值D形象价值
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考题 单选题下列不属于商业模式三要素的是（）。A 价值B 产品C 顾客D 利润
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考题 判断题商业模式的三要素是价值、顾客和利润。A 对B 错
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考题 单选题中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成(　　)要素的基础。A 品牌形象B 预期质量C 感知质量D 感知价值
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考题 单选题顾客服务政策属于（）。A 交易前要素B 交易中要素C 交易后要素D 综合要素
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考题 单选题顾客总价值是指顾客购买人身保险产品与服务所期望获得的一组利益，其构成的基础和核心要素是（）。A 产品价值B 服务价值C 人员价值D 形象价值
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考题 单选题下列关于顾客净得价值与顾客总效用和顾客总费用关系正确的是（）。A 顾客净得价值=顾客总效用-顾客总费用B 顾客净得价值=顾客总效用+顾客总费用C 顾客总效用=顾客总费用D 顾客总费用=顾客净得价值+顾客总效用
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