互动主要强调烟草公司与客户间间接的服务过程,或者通过以技术为基础的接触方式进行互动。() 此题为判断题(对，错)。

题目内容（请给出正确答案）

互动主要强调烟草公司与客户间间接的服务过程,或者通过以技术为基础的接触方式进行互动。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题定期与用户互动一般通过在线互动,在线活动、售后服务等运营方式。() 此题为判断题(对，错)。

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考题互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程,或者通过以技术为基础的接触方式进行互动。() 此题为判断题(对，错)。

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考题网上订货使得互动更方便：零售客户可以通过（）向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。A信息沟通模块B信息反馈模块C信息反映模块D信息交流模块

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考题 1、通过高效互动增加粉丝黏性的方式不包括A．与粉丝高效互动B．及时转发相关热点内容C．通过游戏方式增加粉丝间互动D．转发争议性话题

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考题互动分界线表示顾客与组织间直接的互动。一旦有一条垂直线穿过互动分界线，即表明顾客与组织间直接发生接触或一个服务接触产生。

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考题通过高效互动增加粉丝黏性的方式不包括A．与粉丝高效互动B．及时转发相关热点内容C．通过游戏方式增加粉丝间互动D．转发争议性话题

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考题按照客户互动距离的远近，互动可以分为（）。A．面对面B．间接人员互动C．非人员互动D．企业发起的互动

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考题 2、互动分界线表示顾客与组织间直接的互动。一旦有一条垂直线穿过互动分界线，即表明顾客与组织间直接发生接触或一个服务接触产生。

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考题 4、人们通过语言或者非语言符号系统进行相互间的信息沟通、思想交流、情感表达的互动过程，是指A．人际交往B．人际互动C．人际沟通D．人际关系

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