信赖感是指公司和服务人员值得信赖的程度,令人感受到公司和服务人员是否诚实、可靠,它能使卷烟零售客户对该公司及服务人员极感兴趣。() 此题为判断题(对，错)。

题目内容（请给出正确答案）

信赖感是指公司和服务人员值得信赖的程度,令人感受到公司和服务人员是否诚实、可靠,它能使卷烟零售客户对该公司及服务人员极感兴趣。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题保障指公司值得信赖的程度,令人感受到公司是否忠诚。() 此题为判断题(对，错)。

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考题礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌,尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括()。 A、考虑到保护卷烟零售客户的财产B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便D、与卷烟零售客户见面时必要的问候

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考题依赖感是指公司固定的行为准则和令人信任的感觉。它包括()。 A、电话订货时的畅通、准确B、正确地做好各项记录C、服务人员与卷烟零售客户的亲近感D、按指定时间为卷烟零售客户提供服务

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考题有助于卷烟零售客户信任公司和员工的因素有:()。 A、公司名称B、公司信誉C、与卷烟零售客户接触的员工的自身特点D、公司服务人员与卷烟零售客户交往过程中的努力程度

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考题信赖感是指公司和服务人员值得信赖的程度,令人感受到公司和服务人员是否优质、有趣,它能使卷烟零售客户对该公司及服务人员极感兴趣。() 此题为判断题(对，错)。

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考题信赖感就是服务人员按公司统一的行为准则指导自己的行为,是做好工作的基础。() 此题为判断题(对，错)。

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考题信赖感就是服务人员按公司统一的规定指导自己的行为,是做好工作的基础。() 此题为判断题(对，错)。

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考题市场调查的范围、内容的广度与深度,在很大程度上决定了卷烟零售客户的期望与()对卷烟零售客户期望的认知差距。 A、服务人员B、企业管理者C、调查者D、企业

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考题卷烟零售客户评价服务质量的()主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上,它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。 A、满意度B、保证性C、有效性D、信赖感

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