卷烟商业企业展示服务质量的有形要素主要包含的内容有哪些方面:()。 A、物理设施、设备。B、营销人员的微笑。C、营销人员的外表和统一着装。D、有形标识。

题目内容（请给出正确答案）

卷烟商业企业展示服务质量的有形要素主要包含的内容有哪些方面:()。

A、物理设施、设备。

B、营销人员的微笑。

C、营销人员的外表和统一着装。

D、有形标识。

参考答案

考题服务有形展示的作用主要体现在（）。A:便于对服务过程进行控制B:通过有形展示设计来寻求差别化C:有助于企业区分提供的服务类型D:有助于企业对服务质量进行管理E:为处于服务环境中的顾客提供帮助

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考题说服逻辑就是展示在页面上的有形的要素。()

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考题物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素,突出物流服务的特色,树立独特的企业形象,提高服务质量,这就是有形展示的策略。( ) 此题为判断题(对，错)。

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考题服务有形展示是指服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物，其要素主要包括（）。A.环境要素 B.社交要素 C.设计要素 D.价格要素 E.渠道要素

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考题相比有形产品的“4P组合”而言，服务营销组合“7P组合”新增加的营销要素有()。A:服务方式 B:服务过程 C:有形展示 D:服务质量 E:人员

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考题相比有形产品的“4P组合”而言，服务营销组合新增加的营销要素有（）。A.服务方式 B.服务过程 C.有形展示 D.服务质量 E.人员

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考题相比有形产品的“4P组合”而言，服务营销组合“7P组合”新增加的营销要素有（）。 A.服务方式 B.服务过程 C.有形展示 D.服务质量 E.人员

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考题 2、酒店服务质量的内容中，有形产品和无形产品的质量包含那些？

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考题不同类型的有形展示对消费者判断体育服务质量有不同程度的影响，从有形展示的构成要素的角度分为（）三种类型A．物质环境B．服务环境C．信息展示D．价格

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