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2、酒店服务质量的内容中，有形产品和无形产品的质量包含那些？

参考答案和解析
设施设备质量;实物产品质量;服务环境质量
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考题 产品整体概念包含()层次。 A.有形产品B.无形产品C.期望产品D.潜在产品
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考题 服务业提供的产品并非只是服务,也可能包含()。 A、有形产品B、无形产品C、服务产品D、服务业
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考题 产品整体概念包含核心产品、有形产品和( )产品3个层次。A.无形B.附加C.科技D.大众
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考题 根据产品整体理论，保险产品概念包含三个层次，分别是( )。A．核心产品、无形产品和延伸产品B．无形产品、有形服务和延伸服务C．核心产品、有形产品和延伸产品D．核心产品、边缘产品和延伸产品
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考题 产品具有三个层次，有核心产品、( )和附加产品。A、产品质量 B、扩展产品 C、无形产品 D、有形产品
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考题 产品一般是指（）。A、有形产品；B、无形产品；C、有形和无形产品；D、生产的商品。
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考题 产品整体概念包含以下哪几个层次（）。A、核心产品B、有形产品C、无形产品D、附加产品E、实物产品
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考题 酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。
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考题 国内生产总值中的最终产品是指：（）A、有形产品B、无形产品C、既包括有形产品，也包括无形产品
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考题 餐饮服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面，提高实物产品的质量比提高餐饮服务的质量要难。（）
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考题 餐饮服务质量是有形质量和无形产品质量的完美统一。无形产品质量包括了礼貌礼节、职业道德、（）、（）、（）、（）。
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考题 产品整体概念包含的几个层次是（）A、核心产品B、有形产品C、附加产品D、无形产品E、实物产品
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考题 （）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。A、技术质量B、职能质量C、真实瞬间D、形象质量
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考题 饭店中无形产品质量是有形产品质量的凭借和依托。（）
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考题 （）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。
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考题 （）是用于生产满足人类需要的有形产品和无形产品的那些物品和劳务。A、资源B、物产C、劳务D、精神财富
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考题 有形产品质量是无形产品质量的凭借和依托，无形产品质量是有形产品质量的（），两者相辅相成。
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考题 客房床铺的舒适度是以（）产品的形式，体现了设施设备在酒店产品中的价值。A、有形B、无形C、已售
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考题 产品，包含核心产品、实体产品和延伸产品。广义的产品可以是有形的实体，也可以是无形的服务、技术、知识等。
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考题 多选题产品的整体概念包含（）A实质产品B有形产品C无形产品D附加产品
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考题 多选题餐饮服务质量是有形产品质量和无形产品质量的有机结合。其中属于餐饮有形产品质量的有（）。A设备设施质量B实物产品质量C微笑表现质量D就餐环境质量
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考题 填空题酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。
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考题 单选题客房床铺的舒适度是以（）产品的形式，体现了设施设备在酒店产品中的价值。A 有形B 无形C 已售
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考题 填空题有形产品质量是无形产品质量的凭借和依托，无形产品质量是有形产品质量的（），两者相辅相成。
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考题 多选题产品整体概念包含的几个层次是（）A核心产品B有形产品C附加产品D无形产品E实物产品
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考题 单选题产品一般是指（）。A 有形产品；B 无形产品；C 有形和无形产品；D 生产的商品。
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考题 判断题产品，包含核心产品、实体产品和延伸产品。广义的产品可以是有形的实体，也可以是无形的服务、技术、知识等。A 对B 错
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考题 单选题（）是用于生产满足人类需要的有形产品和无形产品的那些物品和劳务。A 资源B 物产C 劳务D 精神财富
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