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有时候,需要对顾客的要求作一个较详细的陈述表,其要素及要求陈述的步骤为( )。 ①建立“可接受的”或“不可接受的”的标准; ②识别顾客或细分顾客群; ③标出“顾客反馈”资料的数据来源,评审可利用的数据; ④草拟需求说明; ⑤努力将需求转换成可观察和(或)可测量的指标(特性值)来表达; ⑥修正要求陈述,确定输出要求; ⑦标出用于得出需求说明结论的有效方法,确认要求; ⑧识别产品状况或服务对象。

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参考答案

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考题 确定输出质量要求,实际上是要求对顾客的要求(产品和服务)的一个陈述。一个有效的要求陈述需要满足的条件包括( )。A.特定的输出或“真实的瞬间”,保证需求陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系B.描述单个性能规范或因素,必须清楚地描述顾客需求和期望的是什么,或者顾客评价的依据是什么——速度、成本、损失等C.使用可观察和(或)可测量的因素来表达,将顾客的产品和服务要求,努力转换成可观察和(或)可测量的指标(特性值)来表达D.建立“可接受的”或“不可接受的”的标准E.针对顾客的大规模满意度调查

考题 调查客户需求的步骤顺序正确的是()。A.调查需求、价值陈述、建立感情B.价值陈述、调查需求、建立感情C.建立感情、价值陈述、调查需求D.价值陈述、建立感情、调查需求

考题 通常回答( )问题,可以判断出要求陈述的好与不好。A.要求陈述是否真正反映了顾客认为最重要的因素B.能否检查一下要求陈述是否很好地满足了顾客的要求C.要求陈述表达的对象是否明确D.过程的输出要求是否已经明确E.要求陈述表达得是否清楚且易于理解

考题 确定输出质量要求,实际七是要求对顾客的要求(产品和服务)的一个陈述。一个有效的要求陈述需要满足的条件包括( )。 A.特定的输出或“真实的瞬间”,保证需求陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系 B.描述单个性能规范或因素,必须清楚地描述顾客需求和期望的是什么,或者顾客评价的依据是什么——速度、成本、损失等 C.使用可观察和(或)可测量的因素来表达,将顾客的产品和服务要求,努力转换成可观察和(或)可测量的指标(特性值)来表达 D.建立“可接受的”或可接受的”的标准 E.针对顾客的大规模满意度调查

考题 通常回答( )问题,可以判断出要求陈述的好与不好。 A.要求陈述足否真正反映了顾客认为最重要的因素 B.能否检查一下要求陈述是否很好地满足了顾客的要求 C.要求陈述表达的对象是否明确 D.过程的输出要求是否已经明确 E.要求陈述表达得是否清楚且易于理解

考题 有时候,需要对顾客的要求作一个较详细的陈述表,其要素及要求陈述的步骤为( )。 ①建立“可接受的”或“不可接受的”的标准; ②识别顾客或细分顾客群; ③标出“顾客反馈”资料的数据来源,评审可利用的数据; ④草拟需求说明; ⑤努力将需求转换成可观察和(或)可测量的指标(特性值)来表达; ⑥修正要求陈述,确定输出要求; ⑦标出用于得出需求说明结论的有效方法,确认要求; ⑧识别产品状况或服务对象。 A.⑧①②③④⑤⑦⑥ B.①②③④⑤⑥⑦ C.⑧②③④⑦⑥ D.②③④⑤⑦⑥

考题 “一个有效的顾客要求陈述”应当( )。 A.保证陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系 B.清楚地描述顾客需求和期望 C.是定量的指标 D.建立“可接受的”或“不可接受的”标准 E.详细且简洁

考题 对某一特定产品有效的顾客要求陈述应( )。 A.与某一特定的输出或“真实的瞬间”相联系 B.描述单个性能规范或因素 C.必须使用定量的因素 D.建立“可接受的”或“不可接受的”的标准 E.表达得要详细但简洁

考题 对顾客要求的识别,确定输出质量要求,是对顾客要求的一个( )。 A.陈述 B.反馈 C.理解 D.处理