ISO19011:2002是质量和(或)_______管理体系审核指南。

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考题短期合同采购的特点()。 A、采购双方关系不稳定B、采购产品的数量、品种随时变化C、对采购方来讲有较大的灵活性D、能够依据变化的市场环境调整供应商

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考题开放式问句的优点是:()。 A、比较灵活B、被调查者可充分表达意见C、可调动被调查者积极性D、有利于搜集封闭式问句不易得到的信息

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考题国家局2006年卷烟零售客户满意度调查样表中的评价等级分为4级。() 此题为判断题(对，错)。

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考题呼叫中心、电子邮件等技术手段的运用提高了互动的效率与速度,员工与客户的现场交流则加深了互动的()因素。 A、关系化B、技巧化C、人性化D、情感化

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考题若这些企业与卷烟零售客户之间的要求出现了冲突和矛盾,他们往往会感到(),并因此引发紧张、焦虑甚至产生不满情绪,从而陷入角色矛盾之中。 A、沮丧B、无所适从C、无可奈何D、担心

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考题 ()的服务行为是卷烟零售客户所希望的,它意味着烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。 A、可靠B、统一C、优质D、标准

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考题设备的可靠性、维修性的理想极限是（).A.减少故障出现的頻率B.无维修设计C.加强可靠性设计D.设备的维修费用低

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考题一批烤烟烟叶在两个界限上，则定较低等级。此题为判断题(对，错)。

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考题烟草专卖行政主管部门对申请人提出的申请材料不齐全或不符合法定形式的，烟草专卖局应当当场或在（）日内一次性告知申请人需要补正的全部内容。A.7B.5C.3D.10

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考题行政机关及其执法人员对违法行为人处以罚款的当场处罚，在（）情形下，当事人有权拒绝当场缴纳罚款。A.依法给予20元以下的罚款处罚的B.不当场收缴事后难以执行的C.不出具省、自治区、直辖市财政部门统一制发的罚款收据的D.不适用听证程序作出罚款处罚决定的

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