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呼叫中心、电子邮件等技术手段的运用提高了互动的效率与速度,员工与客户的现场交流则加深了互动的()因素。

A、关系化

B、技巧化

C、人性化

D、情感化

参考答案

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考题 ()是指企业直接与客户互动(通常通过网络)的一种状态,它能实现全方位地为客户提供交互服务和收集客户信息,形成与多种客户交流的渠道。 A、运营型CRMB、分析型CRMC、协作型CRMD、呼叫中心
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考题 在客户关系管理系统中,()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门,使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。 A.呼叫中心B.运营型客户关系管理C.分析型客户关系管理D.协作型客户关系管理
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考题 在网络时代的客户关系管理应该是利用现代信息技术手段,在企业与客户之间建立一种()交流管理系统。 A、活动的B、数字的C、实时的D、互动的
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考题 在互动模式下，社会工作者运用催化、刺激、示范、提供咨询、反应、质疑与开放讨论等方法和技巧，来促进小组互动频率的加快和小组互动质量的提高。这一做法体现了( )的互动原则。A.开放性 B.平等性 C.面对面 D.综合性
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考题 蓉蓉在某机构实习，最近要开展一系列的小组活动，其督导教导蓉蓉在互动模式下的小组工作要运用催化、刺激、示范、提供咨询、反应、质疑与开放讨论等方法和技巧，促进小组互动频率的加快和小组互动质量的提高。这番话体现了社会工作者在开展互动模式下的小组工作时应坚持( )的原则。 A.面对面互动 B.平等性互动 C.交流式互动 D.开放性互动
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考题 有效教学的整合性特征包括（）的多维性，侧重教学的（）功能；教学准备全面充分；教学活动强调主体间的交流与互动；（）多样化；综合运用各种（）；恰当运用各种（）。
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考题 关于“95598电力呼叫中心“描述正确的是（）。A、是电力企业与客户联系的窗口B、是电力企业收集客户资料的渠道C、是CRM与客户交流、互动的重要环节D、提供7×24小时服务
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考题 合作型客户关系管理旨在实现客户沟通手段与互动渠道的集成和自动化。
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考题 呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有哪些？
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考题 企业的员工尽可能的了解客户需求，掌握客户信息，体现了客户互动技巧中的（）技能。A、理解客户B、有效倾听C、及时回应D、宽慰客户
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考题 呼叫中心外包会降低客户互动的质量。
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考题 “一对一营销”的核心是以（）为中心，即通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系，为客户提供定制化的产品。
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考题 某汽车集团的mySAP系统可处理往来呼叫、管理电子邮件、监控并提高客户联络的整体水平。可见mySAP是该集团的（）。A、客户互动中心B、售后服务中心C、管理中心D、业务中心
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考题 企业与客户交流和互动的方式有（）。A、面对面会谈B、电话C、电子邮件D、Web
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考题 分析农村工业化与农村城镇化的互动关系。
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考题 新公共行政学将效率当做基本价值，强调非人性化和客观化的所谓理性效率，促使组织对人与人之间的互动采取机械性控制。
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考题 电子商务营销强调与顾客的互动，这种互动关系除了信息交流和交易过程的互动外，还包括（）。A、商品配送互动B、网络广告互动C、资金结算互动D、服务层互动
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考题 卷烟品牌终端形象展示策略中的活性化是（）。A、互动化B、情感化C、利润化D、激将化
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考题 在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。A、呼叫中心B、运营型客户关系管理C、分析型客户关系管理D、协作型客户关系管理
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考题 保卫人员公共关系是信息交流关系，它实现了保卫部门与公众的（）。A、单向互动B、简单互动C、复杂互动D、良性双向互动
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考题 问答题分析农村工业化与农村城镇化的互动关系。
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考题 判断题合作型客户关系管理旨在实现客户沟通手段与互动渠道的集成和自动化。A 对B 错
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考题 判断题企业对客户的需求及其变动通过CRM系统完全处于一种互动的接受和反应之中，这种互动的个性化服务既让企业提高了经营效率，也让客户增强了对企业的信任。（　　）A 对B 错
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考题 单选题某汽车集团的mySAP系统可处理往来呼叫、管理电子邮件、监控并提高客户联络的整体水平。可见mySAP是该集团的（）。A 客户互动中心B 售后服务中心C 管理中心D 业务中心
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考题 多选题企业与客户交流和互动的方式有（）。A面对面会谈B电话C电子邮件DWeb
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考题 单选题保卫人员公共关系是信息交流关系，它实现了保卫部门与公众的（）。A 单向互动B 简单互动C 复杂互动D 良性双向互动
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考题 填空题“一对一营销”的核心是以（）为中心，即通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系，为客户提供定制化的产品。
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